Detestamos a Sky

KATIANA PEREIRA

Começo esse artigo explicando os motivos do título. Realmente, detesto a Sky e acredito que muitas pessoas que possuem contrato com essa empresa devem compartilhar do mesmo sentimento.

O motivo é simples: a empresa só atende bem os clientes na época de venda dos pacote de TV por assinatura. Depois de assinado contrato e instalado o equipamento, passamos a ser mais um número no cadastro que será ignorado em todas as solicitações, salvo as que pedem mudança de pacote. Para um mais caro, é lógico.

Sou assinante da Sky e, desde que necessitei fazer uma transferência de equipamento, por motivo de mudança, os problemas começaram. A mudança de antena só é permitida após seis meses de contrato vigente. Até aí, tudo bem. Precisei me mudar e, consequentemente, a antena da Sky também iria me acompanhar.

Ciente da restrição contratual, que impedia a transferência, eu procurei a empresa via chat e pedi instruções de como proceder. Fui informada que deveria contratar um pacote de maior valor, teria que sair de um plano que custa R$ 89 e migrar para outro de, no mínimo, R$ 129.

Depois de muita reclamação, com as cínicas atendentes da Sky, elas finalmente me informaram que uma alternativa seria contratar a assistência personalizada, que custa cerca de R$ 15 mensais, e assim poderia pedir a transferência.

O procedimento foi feito, e conforme solicitado, e enviei o meu novo comprovante de endereço via e-mail. Friso que o documento estava em meu nome, mas, mesmo assim, a transferência não foi autorizada. Final deste capítulo: eu tive que contratar um técnico e custear a transferência por conta própria.

Passado esse estresse, que durou pelo menos 15 dias, percebi que minha fatura pulou de R$ 89 para R$ 146. Tive que recorrer ao SAC da empresa para saber os motivos de tal reajuste. Novamente, as cínicas atendentes me explicaram, calmamente, que a fatura estava acrescida do valor da assistência personalizada, que tive que contratar sem resultado, e dos juros.

Rapidamente, indaguei: Que juros? A resposta foi: Os juros são devido ao atraso, já que sua fatura vence dia 26 e você as liquida dia 10, disse a cínica da vez. Respondi: É lógico que eu pago no dia 10, pois foi essa data que escolhi quando contratei o serviço, por ser assalariada.

Enfim... Até hoje, não consegui mudar a data de vencimento e nem cancelar a porcaria da assistência "personalizada". Por insatisfação com os serviços, a mesada da Sky foi abolida de meu orçamento do mês de dezembro. O serviço foi cortado, após 15 dias de vencimento da fatura. E eu nem estava pensando em pagar por agora.

Mas, a Sky tem me lembrado, a todo o momento, desse débito. Nos últimos dois dias recebi varias ligações em meu celular do número 11-2132-0021. O interessante é que a ligação não completa. Sempre que atendia, uma mensagem eletrônica pede para aguardar na linha e, logo depois, a ligação cai.

Preocupada com as chamadas, no mínimo estranhas, procurei pelo número na Internet e descobri que as ligações são da Sky.

A história ainda não acabou. Além de me infernizarem com ligações insistentes em meu celular, as cínicas da Sky passaram a me ligar em meu local de trabalho. Isso tudo porque o atraso não chegou a 30 dias.

Então, por essas e outras, que digo e repito: detesto a Sky. E não recomendo a assinatura de nenhum tipo de pacote. Mas, eu aviso e destaco que o atendimento é péssimo, a assistência técnica não existe e o Serviço de Atendimento ao Consumidor deveria ter o nome mudado para Serviço de Enlouquecimento do Consumidor.

Constatada a falta de zelo da Sky com seus clientes, eu tirei uma grande lição de toda essa história: é bom desligar essa TV e ler um bom livro.

KATIANA PEREIRA é jornalista em Cuiabá e repórter do MidiaNews.

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