RepórterMT
A maior melhora destacada pelos usuários foi quanto à climatização do ambiente.
ALCIONE DOS ANJOS
DA REDAÇÃO
Nos três primeiros meses deste ano o Aeroporto Internacional Marechal Rondon, localizado em Várzea Grande, apresentou a maior evolução no índice de satisfação geral de um aeroporto em relação a si próprio na Pesquisa de Satisfação dos Passageiros, do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil (MT). Mesmo assim, a 'evolução' não tirou o 'título' de segundo pior do país.
“Estava ruim e agora vai ficar quase ‘digoreste’, pois falta apenas 20% para a conclusão das obras”, comentou na oportunidade. “Vamos sair daquela posição horrível do pior aeroporto do Brasil, eu tenho certeza”, comentou o governador.
A nota do aeroporto saiu de 3,29 pontos registrados no primeiro trimestre de 2016 para 4,04 agora. O crescimento foi de 23% em um ano. O governador Pedro Taques (PSDB) já havia previsto a melhoria da nota do aeroporto. Na última terça-feira (09) durante a vistoria da obra de ampliação da unidade, Taques disse que em agosto a obra será entregue. Mas que já estava com 80% do projeto executado.
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“Estava ruim e agora vai ficar quase ‘digoreste’, pois falta apenas 20% para a conclusão das obras”, comentou na oportunidade. “Vamos sair daquela posição horrível do pior aeroporto do Brasil, eu tenho certeza”, comentou ao anunciar que a nova nota sairia nos próximos dias.
Por enquanto, o aeroporto Marechal Rondon ainda aparece entre os últimos colocados na avaliação geral dos usuários. Entre os 15 aeroportos pesquisados, o de Cuiabá ficou em 14º lugar no ranking geral. Questões como disponibilidade de caixas eletrônicos, lanchonetes, lojas comerciais e estacionamento são as que mais comprometem o desempenho do terminal.
“Os levantamentos feitos diariamente com os usuários do aeroporto funcionaram como um diagnóstico que nos permitiu identificar os pontos mais fracos e elaborar um plano de ação para combatê-los", argumentou o diretor do aeroporto.
A melhoria na avaliação dos usuários foi puxada, principalmente, pelo indicador de conforto térmico do aeroporto. A limpeza regular dos filtros, o aumento da potência e a redução da temperatura dos aparelhos de ar condicionado foram medidas que causaram impressão imediata nos usuários do terminal. Resultado: a nota dos passageiros na pesquisa subiu 19%, passando de 3,42 no último trimestre de 2016 para 4,06 neste primeiro trimestre.
De acordo com o superintendente da Infraero, Gustavo Schild, responsável pela administração do Marechal Rondon, as melhorias são fruto do aprimoramento da gestão para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos passageiros.
“Os levantamentos feitos diariamente com os usuários do aeroporto funcionaram como um diagnóstico que nos permitiu identificar os pontos mais fracos e elaborar um plano de ação para combatê-los. A partir daí, passamos a investir nas áreas prioritárias, disponibilizando novos espaços, com mais conforto, estrutura e facilidades”, explica.
Em pouco tempo, os passageiros perceberam as mudanças: melhoria na qualidade da internet/wi-fi, maior quantidade de totens para realização do check-in, mais tomadas instaladas, banheiros, elevadores e esteiras reformados e organização na fila de embarque e desembarque no meio-fio.
Segurança e informação
No indicador de infraestrutura aeroportuária, os itens mais bem avaliados foram os que dizem respeito à inspeção de segurança, ou seja, raio-X: tempo de fila (4,53), cordialidade dos funcionários da inspeção (4,49) e confiabilidade da vistoria (4,39). Também foram bem avaliados os itens de qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (4,32), limpeza geral (4,18) e sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto (4,13).
Além disso, todos os itens que dizem respeito às companhias aéreas ficaram acima da média estabelecida pelo governo (nota 4), com destaque para a cordialidade dos atendentes no check-in (4,45), tempo de fila no guichê (4,42) e velocidade da restituição de bagagem (4,12).
De acordo com a Secretária de Cidades (Secid), a ascensão ocorreu em menos de quatro meses, e foi sentida após a retomada das obras de reforma do aeroporto, ocorrida em novembro do ano passado. Segundo o levantamento, pela primeira vez, o Marechal Rondon apresentou nota acima de 4. É o melhor desempenho da série histórica, medida desde 2013. Com isso, se aproximou de grandes aeroportos nacionais como o de Congonha (4,11), em São Paulo (SP), e se distanciou de Salvador (3,83), na Bahia, que obtém a pior nota no ranking nacional.
Obra
A obra completa do Aeroporto Marechal Rondon está orçada em R$ 84,63 milhões e até o momento já foram executados 80% dos serviços. A previsão é de entrega final no mês de agosto de 2017.
O Marechal Rondon é hoje uma das principais portas de entrada de Mato Grosso e as obras de reforma do terminal garantirão, além de mais conforto aos usuários, a ampliação da capacidade de fluxo de passageiros para até cinco milhões de pessoas por ano. Em 2016, a movimentação de pessoas no complexo chegou a 2,8 milhões, segundo dados da Infraero. A projeção para 2017 é que a base cresça para até 3,2 milhões de passageiros no ano.
