RENAN MARCEL - DA REDAÇÃO
Serviços essenciais como o fornecimento de energia elétrica e de água foram alvos da maioria das reclamações feitas por consumidores do estado de Mato Grosso durante o primeiro semestre deste ano à Superintendência de Defesa do Consumidor, o Procon de MT. A prestação de serviços de telefonia móvel também lidera o ranking de processos. Em geral, as reclamações denunciam a cobrança de taxas e faturas indevidas e abusivas.
Segundo o Procon foram registrados 8.791 processos administrativos nos primeiros seis meses de 2013. Destes, 2.960 são reclamações relacionadas aos “serviços essenciais”. A cobrança de taxas indevidas ou abusivas nesses serviços (energia elétrica, água, esgoto e telefonia) foi o que mais motivou os consumidores do estado a registrar queixa no órgão.
Os bancos e os cartões de crédito aparecem em segundo lugar no ranking de reclamações. De acordo com o Procon, foram registrados 2.178 casos na área de assuntos financeiros. As tarifas abusivas e taxas de serviços desconhecidos pelos consumidores, além dos altos juros, foram, novamente, o fator que mais contribuiu para as reclamações.
Produtos como aparelhos celulares e microcomputadores, além de móveis, entraram na lista com 2.080 registros no total. As queixas são de que os produtos são entregues com defeitos ou de que a cobertura da garantia dos produtos não é respeitada pelas empresas.
Quarto lugar do ranking, a TV por assinatura deixou 348 mato-grossenses insatisfeitos durante o semestre. A informática (provedores de acesso à Internet), 217. No total, os serviços privados aparecem com 1.267 queixas.
Sempre presentes nos registros do Procon, os planos de saúde ou atendimento da área apareceram com o total de 114 reclamações.
(com assessoria)
